什么是融合通信
融合通信是一种将不同通信技术和网络进行整合的方法，旨在实现全面互联、跨平台、流畅无缝的通信体验。它利用数字化和网络化的技术手段，将传统的语音通信、数据通信、图像传输、视频会议等多种通信方式进行集成，使得用户可以通过一个终端或平台实现多种通信功能。
科能融合通信架构
融合通信是一种商业和营销概念，概述了实时通信和异步通信（例如即时消息、移动功能和统一消息）的集成。描述了一种企业通信设备和解决方案的互连系统，可用于增强业务通信、协作和生产力。
融合通信使个人能够在一个通道上发送消息并在另一个通道上接收相同的通信。例如，人们可以获得语音邮件消息并选择通过电子邮件或手机访问它。实时通信也称为同步通信。技术的进步促使团队协作工具提供近实时的通信和以消息传递为中心的功能。此类设备提供API集成、视频功能等功能，并阐述即时消息服务。融合通信主要旨在集成支持同步和异步通信的软件，以便最终用户可以从他们选择的任何设备轻松访问所有工具。融合通信工作原理要了解融合通信的工作原理，让我们看一个统一平台的示例。网络会议系统将使用音频会议系统，而音频会议系统将构建在底层互联网协议电话平台上，然后统一消息客户端将按下点击通话(CTC)、按下视频功能或按下聊天。其背后的理论是：一个或多个后端系统，也称为融合通信平台，支持统一的通信平台。融合通信平台增强了服务和提供访问的前端客户端之间的集成。融合通信还支持订阅者在同一会话中从一个通信通道移动到另一个通信通道。例如，订阅者可以开始通过电子邮件进行通信，然后决定将交互建立为实时通信，只需单击一下即可将会话转换为语音通话，然后与另一家媒体进行视频会议而不会出现任何中断。融合通信系统及其元素可以在本地、公私云或公共云或所有这些的组合中使用。云或托管融合通信也称为融合通信即设施(融合通信aaS)。融合通信方案组成
融合通信系统由什么组成？
融合通信组成
融合通信工具的主要组件包括：
企业社交网络和协作平台
协作和沟通（日历、联合工作空间、屏幕共享、消息传递和文件共享）
基于文本的通信渠道（聊天、电子邮件和短信）
实时存在
网络会议（交互式白板和虚拟会议室）
视频服务（广播、远程呈现和视频会议）
语音解决方案（语音邮件、音频会议和电话）
在上述面向用户的组件下，还有许多其他融合通信的底层元素，其中包括：
软电话、摄像头、桌面电话、麦克风、耳机和其他端点设备，它们也是面向用户的工具
互联网协议、传统或基于云的专用交换机(PBX)
用于与多个（三个或更多）端点进行视频会议的多点控制单元(MCU)或视频桥
业务通信网关，例如会话边界控制器(SBC)
单一统一服务器或平台或多供应商
为了充分受益于融合通信，企业需要在其当前的软件和应用程序、业务目标和战略中采用这些工具。统一的通信和协作工具可以高效工作。协作工具通常包括通信功能，例如与外部融合通信系统集成或团队聊天以实现这些功能。融合通信还与技术、呼叫中心和联系中心重叠。例如，自动呼叫分配(ACD)、消息传递功能、视频聊天和交互式语音应答(IVR)系统。此前，大多数融合通信供应商面临的重大挑战是与企业现有通信策略的兼容性。当今大多数组织都在寻找能够开发并与其现有的顶级通信措施相融合的融合通信平台。幸运的是，融合通信即服务、整合、开放AOI和其他发展已经开始解决这个问题。融合通信技术的演变融合通信如何与您的业务一起发展？融合通信平台可以提高企业的效率、敏捷性和生产力。例如，如果您在传统办公平台中操作，融合通信可帮助员工使用最适合他们的工具，从具有基于云的应用程序的移动设备到软件电话和桌面电话。融合通信随着全球化和人工智能的发展而发展：随着商业行业的发展和新趋势的形成，融合通信平台也在不断发展。通信业务流程这一概念已发展成为通信平台即服务(CPaaS)和通信API的使用。它致力于将电话、在线状态和聊天等服务集成到商业软件中。例如，允许用户直接在消费者关系管理(CRM)应用程序中发起语音通话。
融合通信与业务环境的其他部分有着天然的联系。例如，随着公司意识到他们要求员工在项目上作为一个团队工作并在同一个简化的环境中无缝沟通，融合通信和协作开始更多地重叠。
此外，随着消费者体验在公司领域成为重要的差异化因素，融合通信开始与联络中心的技术重叠。这使得联络中心代理能够获得同事的支持、协作解决客户问题并解锁重要信息。尽管融合通信已经改变了企业的通信，但还有更多东西有待发现，并且系统不断升级。为什么需要融合通信？融合通信对企业的优势以下是融合通信可以使您的企业受益的方式。融合通信影响企业生产力和效率融合通信通过减少完成任务的时间来简化办公室的工作。无论您身在何处，该功能都可以将来电路由至智能手机应用程序、办公电话和计算机，从而减少错过重要呼叫的机会。此外，融合通信使员工能够在家工作，无需IT部门进行独特的配置。桌面电话连接回中央云PBX商务电话系统。统一沟通为您省钱融合通信使用互联网协议语音(VoIP)技术来合并不同的通信平台。这与模拟电话不同，模拟电话依赖于从服务提供商租用的传统电话线。线路租赁费用不必记在您的账单上，从而大大降低了电话系统的经常性运营成本。融合通信帮助企业提供更好的客户服务融合通信平台提供可改善您的企业客户服务的功能。当客户致电您的公司时，他们希望由特定代理或部门提供服务，并且希望快速完成。即使您不在办公桌前或不在办公室，融合通信也可以将呼叫从您的固定号码重定向到您的移动设备。这意味着您随时可以接待您的客户。此外，如果您无法接听电话，还可以设置振铃组，将呼叫发送给最合适的座席。响铃组设置来电的条件。例如，您可以设置电话系统，以便如果您的主要销售热线无人接听，呼叫可以自动转接到销售经理。融合通信允许您查看您想要交谈的接收者是否有空。这使客户避免了因客服人员不在办公室而被搁置且无人接听的烦恼。融合通信还允许您查看团队成员或同事的空闲时间。因此，即使客户无法联系，也不会被搁置。如果您要转接呼叫，可以使用简短的内部号码拨号，以使其更加轻松。您还可以在整个业务工作中从中央门户同步联系人。科能融合通信平台采用了CTI计算机通信技术，可适应工厂各级部门多变的通信需求，多种通信接口，支持多种电话终端，并实现了传统调度与IP调度的无缝结合，可在系统中融入多媒体终端；调度员同系统终端用户能以最快、以最快的速度、最便捷的方式建立联系，最有效的手段向各终端进行紧急通知和命令发布，有效地协调各个部门的工作。
